1. Direito de Arrependimento (Troca e Devolução) - 7 Dias
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra, ou seja, de se arrepender da aquisição de um produto comprado online, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
Para exercer o direito de arrependimento:
Prazo: A manifestação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (se houver), sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo.
Procedimento: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via e-mail ou WhatsApp para solicitar a devolução. Após a confirmação, enviaremos as instruções para a postagem reversa sem custo.
Restituição do Valor: Após o recebimento e a análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
Todos os produtos comercializados pela Gringa Top 10/99 possuem a garantia legal contra defeitos de fabricação.
Prazo: O prazo para reclamar por vícios ou defeitos de fácil constatação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Caso o produto apresente algum defeito dentro deste prazo, entre em contato conosco. Enviaremos o produto para análise técnica.
Solução: Se o defeito for comprovado, você poderá optar pela substituição do produto por outro idêntico (em perfeitas condições) ou de mesmo valor, o abatimento proporcional do preço, ou a restituição imediata da quantia paga.
3. Condições Gerais Importantes
Custos de Frete: Em casos de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou troca por defeito, os custos de frete (envio e reenvio) são de total responsabilidade da Gringa Top 10/99.
Avaria/Produto Divergente: Caso você receba o produto com a embalagem aberta, avariada, ou receba um produto diferente do pedido, recuse a entrega no ato. Se for constatado após o recebimento, entre em contato imediatamente (em até 24h) com o nosso SAC.
Análise do Produto: O prazo para que a análise de trocas ou devoluções seja concluída e o processo finalizado é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da chegada do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou garantia, ou tirar qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe:
WhatsApp: (47) 9653-1070
